Installateur injoignable : qui assure le SAV d'un ancien brasseur à 1 € ?

En principe, trois interlocuteurs possibles : l'entreprise qui a posé l'appareil, le fabricant, ou n'importe quel professionnel capable d'intervenir dessus. En pratique, quand le premier ne répond plus et que le second est à l'autre bout du monde, c'est le troisième qui règle le problème — et c'est ce que nous faisons.

Les trois niveaux de garantie, et ce qu'ils couvrent réellement

Autrement dit : même sans nouvelle de votre installateur d'origine, votre appareil n'est pas condamné. Ce qui décide, ce n'est pas qui l'a posé, c'est si la pièce existe encore.

Ce que nous faisons concrètement sur un appareil que nous n'avons pas posé

1. Nous identifions la marque et la référence à partir de l'étiquette du moteur ou du pavillon.
2. Nous vérifions la disponibilité des pièces pour ce modèle. C'est le point qui décide de tout.
3. Nous établissons un diagnostic et nous vous annonçons le coût avant d'intervenir.
4. Si la réparation n'a pas de sens, nous vous le disons — et nous regardons alors le remplacement.

Nous ne présentons jamais notre garantie comme couvrant un appareil installé par quelqu'un d'autre : la garantie de deux ans porte sur le matériel FANELITE que nous vendons et posons nous-mêmes. Sur un appareil ancien, ce que nous proposons, c'est une réparation, avec une garantie sur la pièce que nous avons remplacée.

Où nous intervenons

Nous avons un dépôt et des techniciens sur chacune des deux îles : à Fort-de-France pour la Martinique, à Baie-Mahault (Jarry) pour la Guadeloupe. Les pièces d'usage sont en stock sur place, ce qui évite l'attente d'un envoi depuis l'Hexagone. Le détail par île : SAV en Martinique et SAV en Guadeloupe.

Ce qu'il faut savoir sur l'ancienne prime

Une prime déjà versée pour un équipement donné, dans une pièce donnée, ne permet pas automatiquement d'obtenir une nouvelle prise en charge pour remplacer gratuitement ce même équipement. C'est le point sur lequel il y a le plus de malentendus.

Trois choses restent possibles, et méritent d'être vérifiées :

• Des pièces du logement qui n'ont jamais bénéficié de la prime peuvent, selon les règles en vigueur et votre éligibilité, ouvrir droit à un nouvel appareil aidé.
• Votre situation a pu changer depuis l'ancienne opération : composition du foyer, revenus, logement.
• Les conditions techniques ont évolué ; un appareil éligible hier ne l'est pas forcément aujourd'hui, et l'inverse est vrai aussi.

Nous vérifions ces trois points gratuitement avant de vous proposer quoi que ce soit. Tant que la vérification n'est pas faite, personne ne peut vous annoncer une prime de façon fiable — et vous devriez vous méfier de qui le fait.

Vous avez bénéficié d'un ancien brasseur à 1 € et vous n'avez plus de SAV ?

C'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Certains clients ne parviennent plus à contacter leur ancien installateur ; certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de service après-vente local. Vous n'êtes pas pour autant sans solution.

1. Le diagnostic de votre appareil actuel. Nous identifions la marque, la référence et la panne, et nous vous disons si la réparation est possible et à quelles conditions. Nous intervenons sur des appareils que nous n'avons pas posés.
2. La vérification des pièces encore potentiellement éligibles. Une prime déjà utilisée pour une pièce ne rouvre pas automatiquement un droit sur la même pièce. En revanche, d'autres pièces du logement n'en ont peut-être jamais bénéficié. Nous vérifions gratuitement, dossier en main.
3. Un tarif spécial sur un brasseur FANELITE lorsqu'aucune nouvelle aide n'est possible, avec une garantie de deux ans sur le matériel que nous installons et un SAV assuré sur place.

Nous ne promettons jamais une nouvelle prime avant d'avoir regardé votre dossier : c'est l'ancienneté de l'opération, la pièce concernée et les règles EDF en vigueur qui décident, pas nous.

Questions fréquentes

Mon installateur ne répond plus. Ai-je perdu ma garantie ?

La garantie du fabricant sur le matériel ne disparaît pas parce qu'une entreprise ne répond plus. Ce qui devient difficile, c'est de la faire jouer : il faut un professionnel pour diagnostiquer, commander la pièce et la poser. C'est exactement ce que nous faisons.

Puis-je faire intervenir une autre entreprise pendant la garantie ?

Oui, rien ne l'interdit. Sachez simplement qu'une intervention par un tiers peut, selon les conditions du contrat d'origine, avoir un effet sur une garantie commerciale accordée par l'installateur. Sur un appareil dont l'installateur est injoignable, la question est le plus souvent théorique.

Intervenez-vous sur toutes les marques de brasseurs d'air ?

Nous intervenons dès lors que la référence est identifiable et que les pièces existent encore. Nous sommes installateurs FANELITE, mais notre SAV ne se limite pas à cette marque.

Combien de temps les pièces restent-elles disponibles ?

Pour FANELITE, les pièces sont annoncées disponibles pendant 20 ans auprès du fabricant. Pour les autres marques, cela dépend entièrement du constructeur, et c'est ce que nous vérifions en premier.

Faut-il le bon de commande d'origine pour être dépanné ?

Non. Il est utile pour retrouver la date d'installation et l'ancienne prime, mais il n'est pas nécessaire pour réparer l'appareil.