Que devient la garantie lorsque l'installateur ferme ?

Il faut distinguer deux choses que l'on confond souvent : la garantie du fabricant sur le matériel, et la garantie commerciale accordée par l'installateur. La première ne dépend pas de la survie de l'entreprise qui a posé l'appareil. La seconde, si — et c'est elle qui devient difficile à mobiliser.

Deux garanties, deux sorts très différents

Autrement dit : la disparition d'un interlocuteur ne rend pas votre appareil irréparable. Elle vous oblige simplement à passer par un autre professionnel, ce qui est votre droit.

Nous ne dirons pas qu'une entreprise a disparu

Nous n'en savons rien, et affirmer le contraire serait malhonnête. Une société peut avoir changé de nom, de numéro ou d'activité, ou avoir cessé le service après-vente sans avoir fermé. Ce que nous constatons, c'est que certains clients ne parviennent plus à joindre leur ancien installateur, et que certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de SAV local. C'est un fait de terrain, pas un jugement.

Avant de conclure, faites deux vérifications simples : rappelez le numéro figurant sur votre facture, et cherchez le nom exact de la société dans l'annuaire public des entreprises. Il arrive qu'une entreprise soit toujours active sous un autre nom.

Ce que nous pouvons faire, concrètement

• Diagnostiquer l'appareil, quelle qu'en soit la marque et quel qu'en soit le poseur.
• Identifier la pièce et vérifier si elle existe encore. C'est le point qui décide de tout.
• Réparer, avec une garantie sur la pièce que nous fournissons et posons.
• Vérifier votre ancien dossier de prime et les pièces du logement encore potentiellement éligibles, si le remplacement s'impose.

Ce que nous ne ferons pas : présenter notre garantie comme couvrant un appareil que nous n'avons pas posé. La distinction compte, et nous la posons dès le premier échange. Le détail est sur quelle garantie pour un nouveau brasseur FANELITE.

Ce qu'il faut savoir sur l'ancienne prime

Une prime déjà versée pour un équipement donné, dans une pièce donnée, ne permet pas automatiquement d'obtenir une nouvelle prise en charge pour remplacer gratuitement ce même équipement. C'est le point sur lequel il y a le plus de malentendus.

Trois choses restent possibles, et méritent d'être vérifiées :

• Des pièces du logement qui n'ont jamais bénéficié de la prime peuvent, selon les règles en vigueur et votre éligibilité, ouvrir droit à un nouvel appareil aidé.
• Votre situation a pu changer depuis l'ancienne opération : composition du foyer, revenus, logement.
• Les conditions techniques ont évolué ; un appareil éligible hier ne l'est pas forcément aujourd'hui, et l'inverse est vrai aussi.

Nous vérifions ces trois points gratuitement avant de vous proposer quoi que ce soit. Tant que la vérification n'est pas faite, personne ne peut vous annoncer une prime de façon fiable — et vous devriez vous méfier de qui le fait.

Vous avez bénéficié d'un ancien brasseur à 1 € et vous n'avez plus de SAV ?

C'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Certains clients ne parviennent plus à contacter leur ancien installateur ; certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de service après-vente local. Vous n'êtes pas pour autant sans solution.

1. Le diagnostic de votre appareil actuel. Nous identifions la marque, la référence et la panne, et nous vous disons si la réparation est possible et à quelles conditions. Nous intervenons sur des appareils que nous n'avons pas posés.
2. La vérification des pièces encore potentiellement éligibles. Une prime déjà utilisée pour une pièce ne rouvre pas automatiquement un droit sur la même pièce. En revanche, d'autres pièces du logement n'en ont peut-être jamais bénéficié. Nous vérifions gratuitement, dossier en main.
3. Un tarif spécial sur un brasseur FANELITE lorsqu'aucune nouvelle aide n'est possible, avec une garantie de deux ans sur le matériel que nous installons et un SAV assuré sur place.

Nous ne promettons jamais une nouvelle prime avant d'avoir regardé votre dossier : c'est l'ancienneté de l'opération, la pièce concernée et les règles EDF en vigueur qui décident, pas nous.

Questions fréquentes

La garantie constructeur peut-elle s'appliquer sans l'installateur ?

Elle subsiste sur le matériel, mais elle se mobilise rarement seul : il faut un professionnel pour établir le défaut, obtenir la pièce auprès du constructeur et la poser.

Dois-je racheter un appareil neuf ?

Pas nécessairement, et c'est rarement notre première proposition. Tant que la pièce existe, la réparation coûte beaucoup moins cher qu'un remplacement.

Ma prime EDF est-elle remise en cause si l'entreprise a fermé ?

Non. Une aide versée pour une installation réalisée n'est pas remise en cause par la situation ultérieure de l'entreprise.

Puis-je me retourner contre quelqu'un ?

C'est une question juridique qui dépend de votre contrat et de la situation exacte de la société ; nous ne sommes pas compétents pour y répondre. Ce que nous savons faire, c'est remettre votre appareil en service.

Combien de temps faut-il pour être dépanné ?

Cela dépend de la pièce. Les pièces d'usage FANELITE sont en stock sur les deux îles ; pour une autre marque, le délai dépend du constructeur et nous vous l'annonçons au diagnostic.