Mon ancien installateur de brasseur ne répond plus

C'est une situation frustrante, et beaucoup plus courante qu'on ne le croit après les grandes campagnes de brasseurs subventionnés. La bonne nouvelle : l'appareil accroché à votre plafond ne dépend pas de l'existence de l'entreprise qui l'a posé. Ce qui compte, c'est la référence du matériel et la disponibilité des pièces.

Ce que vous conservez malgré tout

• L'appareil. Il est à vous, quelle que soit la façon dont il a été financé.
• La garantie du fabricant sur le matériel, dans les conditions prévues par le constructeur. Elle n'est pas liée à la survie de l'installateur.
• Le droit de faire intervenir qui vous voulez. Aucun texte ne vous oblige à passer par l'entreprise d'origine pour un dépannage.

Ce qui devient plus compliqué

• Faire jouer une garantie commerciale accordée par l'installateur lui-même : sans interlocuteur, elle devient très difficile à mobiliser.
• Retrouver la référence exacte si vous n'avez plus le bon de commande. Elle est heureusement inscrite sur l'appareil.
• Savoir où en est votre ancien dossier de prime, et donc ce qui reste possible aujourd'hui.

Les trois démarches à faire dans l'ordre

1. Retrouvez la référence. Elle figure sur une étiquette collée sur le moteur ou sur le pavillon qui masque la fixation au plafond. Photographiez-la depuis le sol avec le zoom plutôt que de monter : c'est aussi lisible et bien plus sûr. Notre page identifier la référence de son brasseur montre où regarder.
2. Rassemblez ce que vous avez encore du dossier d'origine : bon de commande, facture, attestation, courrier EDF. Ce n'est pas indispensable pour réparer, mais c'est très utile pour savoir quelles pièces du logement ont déjà bénéficié de la prime.
3. Faites établir un diagnostic. Il vous dira si la pièce existe, ce que coûte la réparation, et si elle vaut le coup au regard de l'âge de l'appareil.

Nous ne dirons jamais que votre ancien installateur a disparu

Nous n'avons aucun moyen de le savoir, et ce n'est pas notre rôle. Une entreprise peut avoir changé de nom, de numéro, d'activité, ou simplement avoir arrêté le service après-vente sans avoir fermé. Ce que nous constatons, c'est que certains clients ne parviennent plus à joindre qui que ce soit — et que cela ne doit pas les laisser sans solution.

Avant de nous appeler, essayez encore une fois : le numéro figurant sur votre facture, l'adresse e-mail du bon de commande, et une recherche du nom de la société dans l'annuaire des entreprises. Si rien ne donne, nous prenons le relais.

Ce qu'il faut savoir sur l'ancienne prime

Une prime déjà versée pour un équipement donné, dans une pièce donnée, ne permet pas automatiquement d'obtenir une nouvelle prise en charge pour remplacer gratuitement ce même équipement. C'est le point sur lequel il y a le plus de malentendus.

Trois choses restent possibles, et méritent d'être vérifiées :

• Des pièces du logement qui n'ont jamais bénéficié de la prime peuvent, selon les règles en vigueur et votre éligibilité, ouvrir droit à un nouvel appareil aidé.
• Votre situation a pu changer depuis l'ancienne opération : composition du foyer, revenus, logement.
• Les conditions techniques ont évolué ; un appareil éligible hier ne l'est pas forcément aujourd'hui, et l'inverse est vrai aussi.

Nous vérifions ces trois points gratuitement avant de vous proposer quoi que ce soit. Tant que la vérification n'est pas faite, personne ne peut vous annoncer une prime de façon fiable — et vous devriez vous méfier de qui le fait.

Vous avez bénéficié d'un ancien brasseur à 1 € et vous n'avez plus de SAV ?

C'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Certains clients ne parviennent plus à contacter leur ancien installateur ; certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de service après-vente local. Vous n'êtes pas pour autant sans solution.

1. Le diagnostic de votre appareil actuel. Nous identifions la marque, la référence et la panne, et nous vous disons si la réparation est possible et à quelles conditions. Nous intervenons sur des appareils que nous n'avons pas posés.
2. La vérification des pièces encore potentiellement éligibles. Une prime déjà utilisée pour une pièce ne rouvre pas automatiquement un droit sur la même pièce. En revanche, d'autres pièces du logement n'en ont peut-être jamais bénéficié. Nous vérifions gratuitement, dossier en main.
3. Un tarif spécial sur un brasseur FANELITE lorsqu'aucune nouvelle aide n'est possible, avec une garantie de deux ans sur le matériel que nous installons et un SAV assuré sur place.

Nous ne promettons jamais une nouvelle prime avant d'avoir regardé votre dossier : c'est l'ancienneté de l'opération, la pièce concernée et les règles EDF en vigueur qui décident, pas nous.

Questions fréquentes

Ai-je le droit de faire intervenir une autre entreprise ?

Oui. Rien ne vous oblige à passer par l'installateur d'origine pour un dépannage. Une garantie commerciale accordée par cet installateur peut toutefois prévoir des conditions particulières : lisez votre bon de commande si vous l'avez encore.

Je n'ai plus aucun papier de l'installation. Est-ce bloquant ?

Non pour la réparation : la référence est sur l'appareil. C'est en revanche gênant pour retrouver précisément quelle pièce du logement a bénéficié de l'ancienne prime, ce qui influe sur ce qui reste possible aujourd'hui.

Est-ce que la prime EDF de l'époque doit être remboursée si l'appareil tombe en panne ?

Non. Une prime versée pour une installation réalisée n'est pas remise en cause par une panne survenue plus tard.

Vous vendez uniquement du FANELITE : allez-vous me pousser à changer d'appareil ?

Non. Nous commençons toujours par le diagnostic. Si la pièce existe et que la réparation a du sens, nous réparons. Le remplacement n'arrive que quand la réparation coûte plus cher qu'elle ne rapporte.

Combien de temps faut-il pour obtenir une pièce ?

Les pièces d'usage FANELITE sont en stock sur les deux îles. Pour une autre marque, le délai dépend entièrement du constructeur, et nous vous l'annonçons dès le diagnostic.