Quelle garantie pour un nouveau brasseur FANELITE ?

Deux ans sur le matériel que nous vendons et que nous posons, et des pièces annoncées disponibles pendant vingt ans auprès du fabricant. Ce sont les deux chiffres qui comptent, et il faut bien distinguer ce qu'ils recouvrent : le premier est une garantie, le second est une disponibilité — c'est le second qui décide de la vie de l'appareil sur le long terme.

Ce que couvre la garantie de deux ans

Elle porte sur le matériel FANELITE vendu et installé par Liv Énergie : le moteur, la carte de commande, le récepteur, la télécommande fournie et le kit LED lorsqu'il est intégré. Si l'une de ces pièces défaille dans la période, nous intervenons.

Elle ne couvre pas, comme toute garantie : un dommage causé par un choc, une intervention réalisée par un tiers non qualifié, une utilisation en extérieur d'un modèle prévu pour l'intérieur, ou un défaut d'alimentation venant de l'installation électrique du logement.

Ce qu'elle ne couvre surtout pas : un appareil posé par quelqu'un d'autre

Le point mérite d'être dit clairement, parce que c'est une source de malentendus. Notre garantie de deux ans s'applique au matériel que nous avons vendu et posé. Elle ne s'étend jamais automatiquement à un brasseur installé auparavant par une autre entreprise, quelle que soit sa marque.

Sur un appareil ancien, ce que nous proposons est différent : un diagnostic, une réparation quand la pièce existe, et une garantie sur la pièce que nous avons remplacée. C'est une garantie réelle, mais elle porte sur notre intervention, pas sur l'appareil entier.

Les pièces annoncées disponibles pendant vingt ans

C'est l'engagement du fabricant sur la fourniture des pièces détachées. Ce n'est pas une garantie au sens juridique — cela ne veut pas dire que les pièces sont gratuites pendant vingt ans — mais c'est ce qui permet de réparer un appareil au lieu de le jeter. Sur une île, c'est décisif : une pièce introuvable condamne un appareil parfaitement sain par ailleurs.

C'est d'ailleurs l'une des trois raisons pour lesquelles nous avons retenu cette marque, avec le moteur à courant continu et le niveau sonore : nous les détaillons sur pourquoi FANELITE.

Ce que nous tenons en stock, tout de suite

Télécommandes, récepteurs, kits LED, moteurs, tiges de suspension : les pièces d'usage sont disponibles sur les deux îles, à Fort-de-France et à Jarry. C'est ce qui évite d'attendre un envoi depuis l'Hexagone pour une pièce à quelques euros.

Vous avez bénéficié d'un ancien brasseur à 1 € et vous n'avez plus de SAV ?

C'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Certains clients ne parviennent plus à contacter leur ancien installateur ; certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de service après-vente local. Vous n'êtes pas pour autant sans solution.

1. Le diagnostic de votre appareil actuel. Nous identifions la marque, la référence et la panne, et nous vous disons si la réparation est possible et à quelles conditions. Nous intervenons sur des appareils que nous n'avons pas posés.
2. La vérification des pièces encore potentiellement éligibles. Une prime déjà utilisée pour une pièce ne rouvre pas automatiquement un droit sur la même pièce. En revanche, d'autres pièces du logement n'en ont peut-être jamais bénéficié. Nous vérifions gratuitement, dossier en main.
3. Un tarif spécial sur un brasseur FANELITE lorsqu'aucune nouvelle aide n'est possible, avec une garantie de deux ans sur le matériel que nous installons et un SAV assuré sur place.

Nous ne promettons jamais une nouvelle prime avant d'avoir regardé votre dossier : c'est l'ancienneté de l'opération, la pièce concernée et les règles EDF en vigueur qui décident, pas nous.

Questions fréquentes

La garantie court à partir de quelle date ?

À partir de l'installation, telle qu'elle figure sur votre facture. Conservez-la : c'est le document qui fait foi.

La télécommande est-elle garantie ?

Oui, elle fait partie du matériel fourni. Les piles, en revanche, sont un consommable et ne sont pas couvertes.

Que se passe-t-il après les deux ans ?

L'appareil reste réparable : les pièces sont annoncées disponibles pendant vingt ans auprès du fabricant. La réparation devient payante, mais elle reste possible, ce qui est le point important.

Si je fais intervenir un autre électricien, est-ce que je perds la garantie ?

Une intervention par un tiers non qualifié sur le matériel peut effectivement remettre en cause la prise en charge. Appelez-nous d'abord : le premier échange par téléphone ne coûte rien.

Couvrez-vous aussi la pose et la fixation ?

Oui. Notre travail d'installation engage notre responsabilité, indépendamment de la garantie du matériel.