Quelle différence entre garantie constructeur et garantie installateur ?

La confusion est fréquente et elle coûte du temps à tout le monde. La garantie du constructeur porte sur l'objet ; celle de l'installateur porte sur le travail. Elles n'ont ni la même durée, ni le même interlocuteur, ni le même effet quand l'entreprise qui a posé l'appareil ne répond plus.

Le partage, en clair

Le cas concret d'un brasseur d'air

Prenons trois pannes courantes et regardons qui doit intervenir :

• Le récepteur lâche au bout d'un an. C'est un défaut du matériel : garantie constructeur, mise en œuvre par un professionnel qui obtient la pièce et la pose.
• L'appareil oscille depuis le premier jour. C'est un problème de fixation ou d'équilibrage : la responsabilité de celui qui a posé.
• L'appareil vibre après cinq ans, sans avoir jamais bougé avant. Ni l'un ni l'autre : c'est de l'usure et de l'encrassement, et cela relève d'un entretien. Voir le brasseur tremble.

Ce que nous garantissons, nous

Quand nous vendons et posons un brasseur FANELITE, les deux garanties se rejoignent chez le même interlocuteur : nous. Le matériel est garanti deux ans, notre travail d'installation engage notre responsabilité, et le service après-vente est assuré depuis nos dépôts en Martinique et en Guadeloupe. C'est justement l'intérêt d'avoir un installateur qui a le stock de pièces sur place.

Quand nous réparons un appareil posé par quelqu'un d'autre, c'est différent et nous le disons clairement : nous garantissons la pièce que nous fournissons et notre intervention, pas l'appareil dans son ensemble. Le détail sur quelle garantie pour un nouveau brasseur FANELITE.

La disponibilité des pièces, la vraie garantie de long terme

Passé les premières années, ce qui décide de la vie d'un appareil n'est plus une garantie : c'est de savoir si la pièce existe encore. Pour FANELITE, les pièces sont annoncées disponibles pendant vingt ans auprès du fabricant. C'est un engagement de fourniture, pas une gratuité — mais c'est ce qui permet de réparer au lieu de jeter, et sur une île cela pèse lourd.

Vous avez bénéficié d'un ancien brasseur à 1 € et vous n'avez plus de SAV ?

C'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Certains clients ne parviennent plus à contacter leur ancien installateur ; certaines sociétés ayant participé aux anciennes campagnes ne proposent plus de service après-vente local. Vous n'êtes pas pour autant sans solution.

1. Le diagnostic de votre appareil actuel. Nous identifions la marque, la référence et la panne, et nous vous disons si la réparation est possible et à quelles conditions. Nous intervenons sur des appareils que nous n'avons pas posés.
2. La vérification des pièces encore potentiellement éligibles. Une prime déjà utilisée pour une pièce ne rouvre pas automatiquement un droit sur la même pièce. En revanche, d'autres pièces du logement n'en ont peut-être jamais bénéficié. Nous vérifions gratuitement, dossier en main.
3. Un tarif spécial sur un brasseur FANELITE lorsqu'aucune nouvelle aide n'est possible, avec une garantie de deux ans sur le matériel que nous installons et un SAV assuré sur place.

Nous ne promettons jamais une nouvelle prime avant d'avoir regardé votre dossier : c'est l'ancienneté de l'opération, la pièce concernée et les règles EDF en vigueur qui décident, pas nous.

Questions fréquentes

Quelle garantie joue si le moteur lâche au bout de trois ans ?

Cela dépend de la durée annoncée par le constructeur pour ce modèle et de la garantie commerciale éventuelle de l'installateur. Hors garantie, la réparation reste possible tant que la pièce existe.

Une garantie commerciale de dix ans, est-ce sérieux ?

Cela dépend entièrement de qui la porte et de sa capacité à l'honorer dans dix ans. Une garantie longue accordée par une entreprise qu'on ne peut plus joindre ne vaut rien : la disponibilité réelle des pièces est un critère plus solide.

Faut-il conserver la facture ?

Oui. C'est le document qui établit la date d'installation et donc le point de départ de toute garantie.

Une intervention par un tiers annule-t-elle la garantie ?

Une intervention par un tiers non qualifié sur le matériel peut remettre en cause la prise en charge. Si l'installateur d'origine répond encore, passez par lui d'abord.

Vous garantissez la pose combien de temps ?

Notre travail d'installation engage notre responsabilité professionnelle. Le matériel FANELITE que nous vendons et posons est garanti deux ans.